Телефон в Беларуси

+375 29 660-99-88

Телефон в Беларуси

+375 33 660-99-88

Телефон в Москве

+7 925 311-92-35

Оплата брони

Условия перевозок пассажиров и багажа

Публичный документ

Условия перевозок пассажиров и багажа

Редакция от «03» июня 2026 года

Настоящие Условия перевозок регулируют порядок перевозки пассажиров и багажа на рейсах ООО «ФИДИ Экспресс» (коммерческое обозначение «ТК Столица», далее — Перевозчик) и являются неотъемлемой частью Публичного договора оферты, размещённого на сайте gomel-moskva.by.

1. Общие положения

1.1. ООО «ФИДИ Экспресс» осуществляет регулярные междугородние и международные автомобильные перевозки пассажиров и багажа.

1.2. Приобретая билет либо пользуясь услугами Перевозчика, пассажир подтверждает согласие с настоящими Условиями перевозок.

1.3. Перевозки осуществляются в соответствии с законодательством Республики Беларусь, международными договорами и настоящими Условиями.

1.4. Настоящие Условия распространяются на все маршруты, выполняемые Перевозчиком, включая международные и междугородние рейсы.

2. Документы пассажира

2.1. Пассажир обязан иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

2.2. Данные документа должны соответствовать сведениям, указанным при оформлении билета.

2.3. Для международных перевозок пассажир обязан самостоятельно обеспечить наличие документов, необходимых для въезда, выезда и транзита через территории иностранных государств.

2.4. Пассажир самостоятельно несёт ответственность за наличие необходимых документов. Полный перечень требований к документам для международных перевозок содержится в Публичном договоре оферты (п. 8.1).

2.5. Отсутствие необходимых документов может являться основанием для отказа в перевозке.

3. Посадка на рейс

3.1. Пассажиру рекомендуется прибыть к месту отправления не позднее чем за 15 минут до времени отправления рейса.

3.2. Посадка пассажиров осуществляется при наличии действительного билета и документа, удостоверяющего личность.

3.3. Перевозчик вправе отказать в посадке пассажиру, не предъявившему необходимые документы.

3.4. Посадка завершается непосредственно перед отправлением автобуса.

3.5. Пассажир, не явившийся к моменту отправления автобуса, считается неявившимся на рейс. Билет такого пассажира считается использованным, возврат стоимости осуществляется в порядке, установленном Правилами оплаты и возврата.

3.6. Перевозчик не несёт ответственности за последствия опоздания пассажира к месту отправления.

4. Места в автобусе

4.1. На отдельных маршрутах пассажиру может быть предоставлена возможность выбора места при оформлении билета.

4.2. На некоторых маршрутах выбор места не предусмотрен.

4.3. По техническим причинам Перевозчик вправе изменить место, указанное в билете, предоставив пассажиру другое место.

4.4. Замена транспортного средства либо изменение места не является основанием для возврата стоимости билета.

5. Багаж и ручная кладь

5.1. В стоимость билета включён бесплатный провоз одного места багажа и ручной клади в пределах норм, установленных Перевозчиком.

5.2. Багаж должен быть упакован таким образом, чтобы исключить повреждение имущества других пассажиров.

5.3. Пассажир обязан самостоятельно контролировать сохранность личных вещей, находящихся при нём во время поездки.

5.4. Не рекомендуется помещать в багаж деньги, документы, банковские карты, ювелирные изделия, электронную технику и иные ценные вещи.

5.5. Перевозчик не несёт ответственности за сохранность вещей, оставленных пассажиром без присмотра.

6. Предметы, запрещённые к перевозке

⛔ Запрещается перевозить:

6.1. Оружие и боеприпасы без предусмотренных законодательством документов.
6.2. Взрывчатые вещества.
6.3. Легковоспламеняющиеся вещества.
6.4. Наркотические средства и психотропные вещества, оборот которых ограничен либо запрещён законодательством.
6.5. Токсичные, радиоактивные и иные опасные вещества.
6.6. Предметы, способные причинить вред пассажирам, водителю либо имуществу.
6.7. Иные предметы, запрещённые законодательством Республики Беларусь, Российской Федерации и иных государств следования.

7. Перевозка детей

7.1. Перевозка детей осуществляется в соответствии с законодательством государств следования.

7.2. Законный представитель ребёнка обязан самостоятельно обеспечить наличие документов, необходимых для поездки.

7.3. Перевозчик вправе отказать в перевозке при отсутствии документов, необходимых для пересечения государственной границы.

7.4. Пассажир обязан заранее уточнить требования законодательства в отношении перевозки несовершеннолетних.

8. Перевозка животных

8.1. Перевозка животных допускается только по предварительному согласованию с Перевозчиком.

8.2. Пассажир обязан сообщить о перевозке животного до оформления поездки.

8.3. Пассажир обязан иметь документы, предусмотренные законодательством для перевозки животного.

8.4. Животное должно находиться под контролем владельца в течение всей поездки.

8.5. Перевозчик вправе отказать в перевозке животного при отсутствии необходимых документов либо несоблюдении требований безопасности.

9. Поведение пассажиров

⚠ Во время поездки запрещается:

9.1. Курение в салоне автобуса.
9.2. Употребление алкогольных напитков.
9.3. Употребление наркотических либо токсических веществ.
9.4. Создание помех водителю.
9.5. Оскорбление других пассажиров либо сотрудников Перевозчика.
9.6. Совершение действий, создающих угрозу безопасности движения.
9.7. Повреждение имущества Перевозчика.

10. Отказ в перевозке

Перевозчик вправе отказать в перевозке либо прекратить перевозку пассажира без возмещения стоимости билета и без компенсации любых убытков пассажира в случаях:

10.1. Нахождения пассажира в состоянии алкогольного опьянения.
10.2. Нахождения пассажира в состоянии наркотического либо токсического опьянения.
10.3. Агрессивного поведения.
10.4. Создания угрозы безопасности пассажиров или водителя.
10.5. Отсутствия необходимых документов.
10.6. Предъявления недействительного билета.
10.7. Предъявления билета, оформленного на другое лицо.
10.8. Нарушения правил перевозки багажа или животных.
10.9. Отказа выполнять законные требования представителей Перевозчика.
10.10. Иных случаев, предусмотренных законодательством.

11. Международные перевозки

11.1. Пассажир обязан соблюдать требования законодательства государств следования.

11.2. Перевозчик не несёт ответственности за отказ во въезде, выезде, транзите, действия пограничных, таможенных и миграционных органов, а также за задержание пассажира государственными органами.

11.3. Время прохождения границы зависит от работы государственных органов и не может быть гарантировано Перевозчиком.

11.4. Время прибытия, указанное в расписании, является ориентировочным.

12. Дополнительные сервисы

12.1. На отдельных рейсах могут предоставляться дополнительные сервисы: USB-зарядки, доступ к сети Интернет, мультимедийное оборудование и иные сервисы.

12.2. Временная недоступность дополнительных сервисов не влияет на действительность договора перевозки и не является основанием для возврата стоимости билета.

13. Обращения и претензии

13.1. Обращения и претензии принимаются Перевозчиком по контактным данным, указанным на официальном сайте gomel-moskva.by.

13.2. Рассмотрение обращений осуществляется в следующие сроки:

претензии — в течение 15 рабочих дней с момента регистрации;
иные обращения — в течение 5 рабочих дней;
при необходимости дополнительных сведений — в течение 30 рабочих дней.

13.3. В случае несогласия с результатом рассмотрения пассажир вправе обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.