Телефон в Беларуси

+375 29 660-99-88

Телефон в Беларуси

+375 33 660-99-88

Телефон в Москве

+7 925 311-92-35

Оплата брони

Оплата и возврат

Публичный документ

Оплата и возврат

Редакция от «03» июня 2026 года

Настоящие Правила оплаты и возврата являются неотъемлемой частью Публичного договора оферты ООО «ФИДИ Экспресс» (далее — Перевозчик) и Условий перевозок пассажиров и багажа.

1. Общие положения

1.1. ООО «ФИДИ Экспресс» осуществляет продажу билетов на регулярные междугородние и международные рейсы через собственные каналы продаж, а также через партнёрские системы реализации билетов.

1.2. Оплата билетов означает согласие пассажира с:

Публичным договором оферты;
Условиями перевозок пассажиров и багажа;
настоящими Правилами оплаты и возврата.

1.3. Стоимость проезда определяется тарифами Перевозчика, действующими на момент оформления билета.

1.4. Перевозчик вправе изменять тарифы до момента оформления билета.

1.5. После оформления билета стоимость считается согласованной сторонами.

2. Способы оплаты

2.1. На официальном сайте gomel-moskva.by.
2.2. В кассах автовокзалов.
2.3. В собственных кассах Перевозчика.
2.4. Через агентов и партнёрские системы продажи билетов.
2.5. При посадке в автобус при наличии свободных мест.

3. Электронный билет

3.1. Электронный билет формируется только после подтверждения оплаты.

3.2. Электронный билет является подтверждением заключения договора перевозки.

3.3. Пассажир обязан проверить корректность данных до завершения оформления заказа.

3.4. Ответственность за ошибки в персональных данных, внесённых пассажиром самостоятельно, несёт пассажир.

4. Бронирование

4.1. Перевозчик может предоставлять возможность предварительного бронирования поездки.

4.2. Бронирование является предварительным резервированием места без заключения договора перевозки.

4.3. Бронирование не является билетом и не является договором перевозки.

4.4. Договор перевозки возникает только после оформления и оплаты билета.

4.5. Неоплаченное бронирование может быть аннулировано Перевозчиком без дополнительного уведомления.

4.6. Порядок бронирования регламентируется Правилами бронирования и оплаты.

5. Возврат билетов на внутриреспубликанские рейсы

Гомель — Мозырь, Мозырь — Гомель и иные внутриреспубликанские маршруты

5.1. При отказе от поездки более чем за 2 часа до отправления рейса пассажиру возвращается 100% стоимости билета.

5.2. При отказе менее чем за 2 часа до отправления рейса размер возврата определяется в соответствии с законодательством Республики Беларусь и действующими правилами Перевозчика.

5.3. После отправления рейса возврат денежных средств осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.

6. Возврат билетов на маршруты Мозырь — Москва и Москва — Мозырь

6.1. При обращении пассажира до отправления рейса Перевозчик вправе оформить возврат стоимости билета.

6.2. При обращении не позднее чем за 1 час до отправления рейса пассажиру возвращается 100% стоимости билета.

6.3. При обращении менее чем за 1 час до отправления вопрос возврата рассматривается Перевозчиком индивидуально.

6.4. После фактического отправления рейса билет считается использованным.

6.5. Возврат денежных средств после отправления рейса осуществляется только в случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.

7. Возврат билетов на маршруты Минск — Анапа и Анапа — Минск

7.1. При обращении пассажира более чем за 24 часа до отправления рейса возвращается 100% стоимости билета.

7.2. При обращении менее чем за 24 часа до отправления вопрос возврата рассматривается в соответствии с действующим законодательством и правилами Перевозчика.

7.3. После отправления рейса возврат осуществляется только в случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.

8. Отмена рейса Перевозчиком

8.1. В случае отмены рейса по инициативе Перевозчика пассажир вправе выбрать:

полный возврат денежных средств;
перенос поездки на другой рейс;
переоформление билета на другую дату при наличии свободных мест.

8.2. Возврат осуществляется в полном размере стоимости оплаченного билета.

9. Изменение даты поездки

9.1. До отправления рейса пассажир вправе обратиться к Перевозчику с просьбой об изменении даты поездки через каналы, указанные на сайте gomel-moskva.by, либо непосредственно в кассе.

9.2. Перенос возможен при наличии свободных мест на выбранный рейс.

9.3. Решение о переносе поездки принимается Перевозчиком в течение 1 рабочего дня с момента обращения.

9.4. В случае изменения тарифа пассажир обязан оплатить разницу стоимости. При переходе на более дешёвый рейс разница не возвращается.

9.5. За пределами установленных в настоящих Правилах сроков и условий Перевозчик вправе в индивидуальном порядке принять решение о возврате, переносе поездки либо иной компенсации при наличии уважительных причин (болезнь, форс-мажорные обстоятельства и иные обстоятельства, подтверждённые документально). Такое решение принимается Перевозчиком в каждом случае индивидуально и не является прецедентом для будущих обращений.

10. Порядок возврата денежных средств

10.1. Возврат осуществляется тем способом, которым производилась оплата, если иное не предусмотрено законодательством.

10.2. Срок зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы и иных организаций, участвующих в проведении платежа, и составляет от 3 до 30 рабочих дней.

10.3. Перевозчик не несёт ответственности за сроки обработки операций банками и платёжными системами.

11. Случаи, когда возврат может быть ограничен

Возврат может быть ограничен либо невозможен в случаях:

11.1. Предоставления пассажиром недостоверных данных.
11.2. Использования билета (фактической поездки).
11.3. Обращения после отправления рейса, если иное не предусмотрено законодательством.
11.4. Иных случаев, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.